よくあるご質問

ご注文時、【お支払方法選択】ページの「お届け希望日時」の項目よりご指定下さい。
ただし、お支払い方法や商品の在庫状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。
また、商品によって出荷場所が異なるなど状況が様々ですので、お手数ですが、詳細については当店まで直接お問合せ下さい。

キリン堂通販SHOPからのメールはすべて「ec-0242@kirindo.co.jp」のアドレスより送信しております。

「ご注文完了時」「特定の医薬品購入時」「ご注文商品出荷時」のほか、「会員登録完了時」や「会員情報変更時」などにもメールをお送りしております。

お客様のご利用端末のメール受信設定等により、メールが届かない場合や迷惑メールフォルダなどに格納されている事象がございます。

メールの受信フォルダ以外の場所もご確認をお願いいたします。

なお、ドメイン指定受信などの設定をされている場合には、「@kirindo.co.jp」からの受信設定をお願いいたします。

登録について

ご登録はご注文時のみ可能となっており、事前にご登録いただくことはできません。
ご登録はご注文時にお支払方法の選択画面より「新しいクレジットカードで決済する」箇所にチェックを入れてご登録いただきますようお願いいたします。

変更について

申し訳ございませんが、キリン堂通販SHOPでは一度ご登録されたクレジットカード情報の変更はできません。次回ご注文時に新たにご登録いただく方法のみ可能となっております。
不要となったクレジットカード情報は、「マイページ」より削除をお願いいたします。

削除について

不要となったクレジットカード情報は「マイページ」より削除可能となっております。
マイページ → クレジットカード一覧より該当情報の「削除ボタン」を押す。

退会手続きとメール配信設定のタイミングの違いにより、退会後にも数通のメールが送信される場合がございます。

なお、弊社が実施するメール配信サービスは、キリン堂通販SHOP会員・モバイル会員の両方またはどちらかにご登録のあるメールアドレスへ送信されます。

お客様が会員情報にご登録されている内容により、退会手続き・メールの配信および配信停止の手続き方法が異なります。

●キリン堂通販SHOP会員の場合

メール配信は「ec-0242@kirindo.co.jp」のアドレスより送信しております。

＜メール配信停止手続き方法＞

マイページへログイン →「会員登録内容変更」を選択 → 変更ボタンを押して、メールマガジンの購読「可・否」のチェックを入れ替えて登録ボタンを押す。

＜退会手続き方法＞

マイページへログイン →「登録内容の解除」を選択 → 「解除」ボタンを押す → 登録解除確認画面で「解除確定」ボタンを押す。

マイページ：https://www.kirindo-shop.com/my/top

●モバイル会員の場合

メール配信は「info@kirindo.mobi（キリン堂）」のアドレスより送信しております。

＜退会手続き方法＞

会員ページへアクセス →「退会手続き」を選択 → ご登録されたメールアドレスとパスワードを入力して「送信」ボタンを押す。

・キリン堂店舗でご登録のお客様 会員ページ：http://kirindo.mobi

当店はインボイス対応店舗です。株式会社キリン堂（登録番号：T4120001131547）

電子発行システムを利用した領収証等、NP後払い請求書、購入明細書（ご希望の方のみ）はインボイスに対応しておりますが、お支払い方法によってご利用可能なものが異なります。

■クレジットカード・PayPay・銀行振込の場合

ご注文商品出荷完了後に、お客様ご自身で発行いただく「電子発行システム」にてインボイス対応しております。

■NP後払いの場合

ご注文商品到着後に郵送で届く「NP後払い請求書」にてインボイス対応しております。

■代金引換の場合

配送業者（ヤマト運輸）が発行する領収証はインボイスに対応しておりませんので、ご希望の方のみ、インボイスに対応した購入明細書を当店で発行いたします。

ご注文時に、支払い方法選択画面の通信欄に「購入明細書希望」などをご記入ください。

同梱可能な場合は、ご注文商品と一緒に送付いたします。

同梱できない商品や、ご注文後にご依頼されて出荷に間に合わない場合は、メールにてPDFファイルでの送付となりますので、予めご了承ください。

当店では、「個人情報保護」ならびに「環境に配慮したペーパーレス化」の観点から、専用WEBページでの電子発行システムを導入し、お客様ご自身でご発行いただいております。

領収証について

 ご注文商品の出荷完了後、下記の方法で発行が可能です。

「出荷通知メール内の専用リンク」または「マイページの注文履歴詳細」より発行できます。

専用Webページで、「ご注文コード」と「電話番号または郵便番号の下4ケタ」を入力して、「発行」を押してください。

＜発行可能なお支払い方法＞
「クレジットカード」「PayPay」「銀行振込」
※「NP後払い」と「代金引換」をご利用の場合は、決済機関でのお支払い時に発行される領収証をご利用ください。

※ご注文日より、3ケ月以内で発行可能です。※2021/4/15のご注文日から適用

※「宛名」と「タイトル（領収証・明細書・納品書など）」の変更は可能です。

※金額変更をして（一部の購入分のみ）発行することはできません。

※合計3回まで発行可能ですが、2回目以降は「再発行」の表示が入りますので、ご注意ください。

明細書・納品書について

上記の電子発行システムをご利用ください｡

※「NP後払い」と「代金引換」をご利用の方のみ

ご入用の際は、下記の方法でご依頼ください。

●注文時にご依頼いただく場合

「お支払方法選択」画面の下部にある「通信欄」に「購入明細書希望」などをご記入ください。

●直接ご連絡をいただく場合

「お問い合わせフォームのサポート」よりご依頼ください。

※ご注文商品に同梱できない場合は、PDFファイル形式でメール送付のみの対応となります。

貯まったポイントは、次回以降のお買い物時に店舗でのみご利用いただけます。
申し訳ございませんが、キリン堂通販SHOP（当店）では、商品購入金額に対するポイント付与のみとなっており、お買い物時にご利用いただくことはできません。

当店でのポイントに関する詳細は、ポイントについてをご確認ください。

店舗で実施されるクーポンやDM等の割引サービスは、キリン堂通販SHOPではご利用いただけません。
通販の特性上、実店舗と同内容の割引サービスは行っておりませんが、独自のクーポン配布や期間特売商品などをご用意しております。

キリン堂通販SHOPの取扱い商品の約9割は実店舗と同じ販売価格に設定しておりますが、実店舗でのチラシ掲載商品や特売品などの一部商品は価格設定が異なります。
通販ショップでは独自のセール商品や期間特売商品などをご用意しております。

キリン堂通販SHOPでの取り扱い商品数は、店舗とは異なります。商品・メーカー・ブランドによって通販で取扱い可能な商品と取扱い不可の商品がございます。また、商品の性質上、販売許可が必要な物もございます。この他、出荷体制や配送事情などを考慮しながらの取扱い状況となっております。
ご利用いただくお客様のご要望に添えない場合もございますが、取扱い商品は今後も追加していく予定でございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

キリン堂通販SHOPでは、パソコン・タブレット・スマートフォンでのご利用を前提としてサイト運営を行っております。
モバイル端末の多様化により、従来型携帯電話（ガラ携）および一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。
お客様のご利用端末の状況は弊社では把握いたしかねますので、ご契約されている携帯電話会社にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ラッピングには対応しておりません。予めご了承ください。

キリン堂通販SHOPでは会員登録なしでもお買い物は可能ですが、複数回ご利用の場合には、より便利にご利用いただけますので会員登録を推奨しております。

なお、キリン堂通販SHOP会員・ポイントカード会員・モバイル会員はすべて別サービスとなっておりますので、会員登録はそれぞれに必要です。

各サービスの性質の違いにより、お客様にはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

各サービスの会員情報へのアクセスは以下よりお願いいたします。

●キリン堂通販SHOP（kirindo-shop.com）
 キリン堂が運営する公式通販サイトです。
 会員ページ：https://www.kirindo-shop.com/p/login

●ポイントサービス
 キリン堂グループ店舗でご利用いただけるポイントサービスです。
 会員ページ：https://www.gp-pointclub.info/pc.html

●モバイル（携帯メール）サービス
 キリン堂グループ店舗のお得情報などをお届けするメール配信サービスです。
 実店舗でご登録のお客様 会員ページ：http://kirindo.mobi